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用个人信息换便利,你入网络消费的“坑”了吗?

购物网站知道你买了什么,外卖平台知道你爱吃什么,网约车、共享单车知道你常去哪儿……“消费”从没像今天这样透明,“消费者”也是:看得见的是用金钱换商品服务,看不见的是用个人信息换便利。

随着互联网技术的发展,网上购物、移动支付等给生活带来便利的同时,个人信息被收集倒卖等现象突出,侵害着消费者权益。

 

近一年,企业涉嫌过度采集用户信息的热点事件偶发,引起民众和法律界人士的关注和讨论。期间,国家相关部门还约谈一些互联网企业,要求其进行整改。

“是否同意服务条款?”这是注册网站账户或下载手机APP(应用软件)时经常遇到的问题,选择“同意”才能进入下一步。对于条款中可能存在的过度采集个人信息问题,很多人感同身受却又无可奈何。

日前,北京市消协发布的一份报告显示,部分手机APP过度收集、违规使用个人信息,可能导致个人隐私信息泄露或被窃取。

“有89.62%的被调查者认为手机APP存在过度采集个人信息,41.16%的被调查者在安装或使用手机APP之前不看授权须知等。”报告称。

安装手机APP类型排在前三位的是购物、餐饮和音乐,而被手机APP采集最多的个人信息依次是联系方式、姓名和头像,被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号,其次是银行账号,两者都占到了八成以上。被调查者最担心手机APP个人信息出现的问题,是个人信息被贩卖或交换给第三方。

 

值得一提的是,个人信息被泄露后选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35%,选择自认倒霉的占26.54%。

事实上,手机APP软件过度采集个人信息已经成为网络诈骗的主要源头之一,但目前有关法律法规缺乏体系化,保护范围模糊,自律规范多而监管规制少。

除了手机APP会泄露个人信息外,网购各环节同样存在个人信息泄露的问题。随着网购日渐融入人们的生活,消费者的个人信息被大量采集,一旦泄露就可能造成人身或财产损失。

例如,有人网上订票后收到“机票退改签”的诈骗短信,有人在电商平台购物后收到自称卖家的电话,称订单异常,要求提供银行账号或登录指定链接等。

个人信息是如何泄露的?中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,主要有三种原因:即拥有个人信息资料的商业机构被外部窃取或内部泄露;技术漏洞所致,造成用户大量隐私内容曝光;用户个人由于信息保管不当,被不法分子获得等。

 

不可否认,近年发生的数据泄露事件已成互联网企业难以言说的痛。为更好地保护消费者信息,企业有所行动。比如网购中的物流环节,许多快递公司改用“隐私面单”,不再完整显示收货人的姓名、手机号和地址信息,从而达到加密效果,防止其他人从单子上窃取个人隐私。

不过,中国快递协会原副秘书长邵钟林认为,除了隐私面单,快递公司还要防止数据库里的数据外泄、在技术层面上防止黑客入侵等。

那么,除了法律保障,消费者自身该如何防止信息泄露呢?

例如,网购要谨防钓鱼网站;妥善处置快递单、车票、购物小票等包含个人信息的单据;不在社交媒体群聊中透露个人信息;慎重参加网上调查活动等。

 

中国消费者协会此前发布提醒称,不要随意点击短信中、网页里的链接或浮动弹窗,不要轻易将个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等)提供给他人,更不要轻易输入动态验证码或转告他人。

北京市消协提醒消费者,使用手机APP时不要轻易同意获取个人信息权限的要求,尽量避免在不熟悉的手机APP上输入银行账号及密码等重要个人信息。一旦个人信息遭到侵害,应及时向有关部门投诉举报。

“用户在使用互联网服务时,特别要注意“使用协议”或弹出的对话框等需要获得授权的东西。”猎豹移动安全专家李铁军建议,还要了解使用APP的基本功能,对于自己非常在乎的一些隐私信息,不轻易授权。


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